调解几乎渗透在各种纠纷解决方式之中

上周邻居老张和楼上住户因为漏水吵到差点动手，调解社区调解员老李上门聊了四十分钟，乎渗两家各让一步，透各修水管的种纠中钱对半出。事后再碰见，纷解老张递烟，决方楼上那位接过去，调解火苗一窜，乎渗恩怨就烧没了。透各这场景太常见——法院立案庭的种纠中法官在开庭前问一句“愿不愿意调解”，劳动仲裁员在双方陈述后试探“要不先谈谈”，纷解甚至菜市场里卖鱼的决方和卖菜的为摊位边界争执，市场管理员往中间一站，调解说“各退半步，乎渗生意照做”。透各调解没穿制服，没敲法槌，却像水一样渗进各种纠纷解决的缝隙里。

法院的调解率这些年一直不低。我翻过基层法院的年度报告，民事案件调撤率超过四成是常态。立案登记制之后案子涌进来，法官手里攥着几百件待办，开庭排期排到三个月后。调解成了分流阀。有个买卖合同纠纷，原告要三十万货款，被告咬定质量有问题。法官助理打电话分别聊了二十分钟，发现争议焦点就卡在五万块尾款的抵扣上。约到法院调解室，两小时谈拢，被告当场转账，原告撤诉。要是走判决，鉴定、开庭、上诉，没半年下不来。调解省下的不只是时间，还有双方撕破脸后继续做生意的可能性。

仲裁那边也一样。劳动仲裁前置程序里，仲裁员往往先问“愿不愿意调解”。我见过一个案子，员工被辞退后要赔偿金，公司说员工严重违纪。仲裁员翻完考勤记录和员工手册，把双方叫到小房间，说“违纪事实有争议，但公司制度公示程序也有瑕疵，真裁下来谁都没把握全赢”。这话一撂，双方开始算账。最后公司多给两个月工资，员工放弃仲裁请求。仲裁员后来跟我说，调解不是和稀泥，是把双方的法律风险摊开，让他们自己掂量。判决是零和，调解常常能找出非零和的解法。

更日常的场景在派出所。治安案件里打架斗殴，情节轻的，民警先问“愿不愿意调解”。有回在派出所办事，听见调解室里两个男人为停车位动手的事。民警没急着做笔录，先让两人各自说。一个说对方先推人，一个说对方先骂人。民警听完，说“监控我看了，你推了他肩膀，他打了你胳膊，都够得上治安处罚。调解的话，各自看伤，互不追究。不调解，我走程序，两人都拘留”。沉默半分钟，一个先开口“那就算了吧”。另一个点头。签字，走人。民警省了办案时间，两人省了拘留记录。

调解甚至渗进了消费维权。网购纠纷打12315，消协先组织调解。我买过一台有瑕疵的笔记本电脑，商家咬定是人为损坏。消协工作人员拉了个三方通话，说“检测报告谁出？检测费谁垫？走诉讼你至少跑三趟”。商家沉默一会儿，同意换新。整个过程二十分钟。要是走诉讼，光立案就跑断腿。

调解不是万能的。有些纠纷涉及原则问题，或者一方纯粹耍赖，调解就是浪费时间。但大多数纠纷里，双方要的不是“赢”，是“了”。调解给的就是这个“了”字。它不追求谁对谁错，追求的是双方都能接受的那个点。这个点往往不在法律条文里，在人情、利益、面子的交叉地带。法官、仲裁员、民警、消协工作人员，甚至社区大爷，都在找这个点。调解渗透得这么广，说到底是因为纠纷解决从来不只是法律问题，更是人的问题。人需要台阶，需要余地，需要明天见面还能点头。调解给的就是这个。

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