美国人网购用什么平台

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亚马逊在美国网购市场的美国统治力，大概相当于沃尔玛在实体零售的人网地位——你很难绕开它。2023年亚马逊占了美国电商总销售额的购用37.6%，这个数字比后面十几家竞争对手加起来还多。什平我住在俄勒冈州的美国朋友Sarah，她家门口每天至少有两个亚马逊快递盒，人网从猫粮到手机充电线，购用Prime会员的什平次日达已经让她彻底放弃了逛超市买日用品的习惯。

但美国人不是美国只逛亚马逊。eBay活得挺好，人网尤其在二手电子产品和收藏品领域。购用我认识一个修车师傅，什平他在eBay上淘老款福特皮卡的美国化油器，比在汽配城便宜一半。人网沃尔玛的购用线上业务也追得很紧，2023年它的电商销售额涨了23%，很多人用沃尔玛+会员，图的是杂货和日用品能一起送到家。Target的Drive Up服务——你线上下单，开车到店门口，店员把货塞进后备箱——这种模式在郊区特别受欢迎。

有意思的是，不同人群用的平台完全不一样。我表妹在洛杉矶做美妆博主，她几乎只在Ulta和Sephora的App上买东西，偶尔用TikTok Shop。而我在德州做建筑工的表哥，他的手机里只有亚马逊和eBay，连沃尔玛的App都没装。年轻人里Shein和Temu杀疯了，价格低到离谱，一件T恤三美元还包邮。我邻居家的大学生说，她宿舍里一半人的手机壳、收纳盒、小饰品都来自Temu，“反正质量就那样，但便宜到懒得退货”。

家居和家具这块，Wayfair是绕不过去的。买沙发、餐桌、户外秋千，很多人会先去Wayfair比价。它的物流慢，但选择多。我去年买了一张书桌，从下单到收货花了11天，包装磕坏了一个角，客服直接退了30%的钱。这种体验在亚马逊上很少发生——亚马逊的客服更干脆，要么换货要么退款，不跟你废话。

还有个平台不能漏掉：Etsy。手工艺品、定制礼物、复古首饰，美国人买这类东西基本只认Etsy。我同事给她妈妈定制了一条刻字项链，花了45美元，等了三周，但她说“值，因为亚马逊上找不到这种手工刻字的”。Etsy的卖家很多是家庭作坊，你买一个陶瓷杯，可能附赠一张手写感谢卡。这种温度在亚马逊的标准化包装里找不到。

食品和生鲜呢？Instacart和DoorDash是主力。Instacart跟Costco、Safeway、Aldi都有合作，你线上下单，有人替你去店里采购再送到家。我住在西雅图的朋友，每周用Instacart从Costco买一次菜，配送费加小费大概12美元，她说“比我自己开车去排队结账省心”。但生鲜电商的痛点也很明显——香蕉有时候是青的，鸡蛋偶尔会碎。亚马逊旗下的Whole Foods配送也有类似问题，但Prime会员免配送费，这点很能打。

社交电商正在悄悄改变习惯。TikTok Shop2023年在美国上线后，很多小品牌靠短视频爆单。我关注的一个卖手工皂的账号，一条视频卖了8000单。Instagram的Shop功能也让不少独立设计师直接变现。不过这些平台的退货体验参差不齐，有人买了衣服发现尺码不对，退货流程比亚马逊麻烦得多。

最后说一个反直觉的事实：很多美国人网购时，第一站不是亚马逊，而是Google。他们搜“best running shoes for flat feet”，然后点进某个评测网站，再跳转到品牌官网或者亚马逊。品牌官网的忠诚度计划越来越重要，Nike、Adidas、Lululemon的App都有独家配色和会员折扣。我跑马拉松的朋友只在Nike App上买鞋，因为“官网能抢到限量款，亚马逊永远缺货”。

所以美国人网购用什么平台？答案取决于买什么、住在哪、多大年纪、多在乎价格。亚马逊是默认选项，但不是唯一选项。eBay、沃尔玛、Target、Etsy、Wayfair、Temu、Shein、Instacart、TikTok Shop——每个平台都切走了一块蛋糕。这种碎片化，跟中国电商被淘宝京东拼多多三分天下很不一样。美国人没有“一个App搞定所有”的习惯，他们更愿意为特定需求切换平台。这大概就是为什么亚马逊占了37%的市场，却依然让人觉得“还有别的选择”。