描述网络故障排查流程

路由器指示灯突然变红，描述网页打不开，网络微信消息转圈发不出去——这时候别急着重启光猫。故障先看一眼手机连的排查是不是5G频段的WiFi，很多“断网”其实是流程手机自动跳到了信号弱但穿墙好的2.4G频段上。我遇到过三次类似情况，描述两次都是网络手机自己切了频段，路由器本身没毛病。故障

确认所有设备都断网，排查还是流程只有一台设备有问题。拿另一台手机或笔记本连同一个WiFi，描述如果它能上网，网络问题就锁定在那台“故障”设备上。故障这时候排查方向完全变了：不是排查网络的事，是流程那台设备的WiFi模块、IP冲突或者DNS缓存出了问题。安卓手机可以在WiFi设置里点“忘记网络”再重连，Windows电脑跑一遍ipconfig /flushdns，很多时候就好了。

如果所有设备都上不了网，下一步看光猫。光猫的LOS灯闪红灯，说明光纤信号丢了——这基本是运营商侧的问题，自己搞不定。打电话报修，说清楚“LOS灯红闪”，客服会直接派单。别跟客服绕圈子说什么“网速慢”，直接报灯的状态，省时间。我上次报修，从打电话到师傅上门换了分光器，前后四十分钟。

LOS灯正常，PON灯常亮，那光纤链路没问题。这时候看路由器的WAN口状态。登录路由器管理页面，地址通常是192.168.1.1或192.168.0.1，看WAN口是否获取到了IP地址。如果WAN口IP是0.0.0.0或者显示“未连接”，问题出在路由器到光猫这一段。换一根网线试试，或者把光猫LAN口换一个插。网线水晶头氧化接触不良很常见，尤其是用了两三年的老线。

WAN口有IP但上不了网，查DNS。把电脑的DNS手动改成114.114.114.114或223.5.5.5，如果能打开网页了，就是运营商DNS服务器出故障。这种情况不用报修，等半小时通常自己恢复。我习惯在路由器里直接写死阿里DNS，省得运营商DNS抽风时干等。

能上QQ但打不开网页，这是典型的DNS解析问题。QQ走的是IP直连，不依赖域名解析。这个现象一出现，基本不用怀疑别的，直接改DNS。手机端在WiFi设置里把IP设置从DHCP改成静态，DNS填223.5.5.5，立刻见效。

网线插口松了、水晶头卡扣断了、路由器电源适配器接触不良——这些物理层的问题占故障原因的三成以上。我见过一个案例，用户家里网时好时坏，折腾了一下午，最后发现是光猫电源插头被沙发腿压着，接触时断时续。拔下来重新插紧，好了。排查时先动手把所有的网线、电源线拔下来重插一遍，比在管理后台翻半天日志管用。

路由器本身过热也会导致断流。摸一下外壳，烫手的话垫高底部或者加个小风扇。老款路由器连续工作三个月以上，内存泄漏会让它越来越慢，定时重启能解决大部分玄学问题。设个每周日凌晨自动重启，省心。

排查顺序记住一条：先物理层，再链路层，最后网络层。别一上来就改路由器设置，先看线、看灯、看电源。八成的问题出在你懒得弯腰去看的那些地方。