三月份网站日均访问量掉到了1.2万，网站比二月少了将近三成。运营这个数字不好看，情况但说实话，汇报我早有预感。网站

问题出在哪儿？运营二月最后一周，我们改了首页的情况推荐算法。技术团队想提高点击率，汇报把原本按时间排序的网站信息流改成了“个性化推荐”。上线头三天，运营数据确实好看，情况点击率涨了18%。汇报但第四天开始，网站跳出率从42%飙到了67%。运营用户点进来，情况扫一眼推荐位，关掉。再也没回来。

我让后端拉了一份用户路径图。发现一个很怪的现象：老用户（注册超过半年的）访问深度从平均4.2页降到了1.8页。他们不是不看，是找不到想看的东西。有个2019年就注册的用户在反馈里写：“以前打开就知道去哪儿找行业报告，现在满屏都是‘猜你喜欢’，猜了三天没猜对一次。”

这让我想起去年做用户访谈时的一个细节。有个做外贸的姑娘说，她每天来我们网站就干三件事：看汇率、查集装箱运价、下载周报。她不需要推荐，她需要“每次都在同一个地方”。我们改版时把这三个入口从首页顶部移到了二级菜单，理由是“释放首屏空间给推荐流”。

技术团队没有错。他们的KPI是点击率和停留时长，改版后这两个指标确实涨了。但运营的KPI是回访率和转化率，这两个跌了。问题不在算法，在目标错位。

四月份我们做了两件事。第一，把首页推荐流砍掉一半，恢复“常用功能”固定入口。第二，给注册超过一年的用户默认关闭个性化推荐，除非他们主动开启。上线两周，老用户访问深度回升到3.6页，跳出率降到51%。新用户那边，推荐流还在，点击率没怎么掉，因为他们本来就没有固定使用习惯。

还有个意外发现。三月份我们停掉了每周三的“行业快讯”邮件推送，因为打开率只有8%。但四月初恢复后，打开率跳到了23%。问了几个用户，有人说：“你们停发那几周，我反而想起来去看网站，结果发现网站改得我不认识了，还是邮件好，点一下直接到文章。”邮件成了导航工具，这事挺讽刺的。

流量来源也在变。百度来的自然搜索流量三月份降了15%，但直接访问（用户输网址或从收藏夹进）涨了9%。这说明什么？说明真正需要你的人，正在绕过搜索引擎直接找你。这部分用户虽然量不大，但转化率是搜索流量的2.3倍。我们之前太在意搜索排名，忽略了这批“铁杆用户”的体验。

五月份的计划很简单。第一，把移动端加载速度从3.2秒压到1.8秒以内，现在这个速度在4G网络下丢掉了将近四成用户。第二，恢复“编辑精选”栏目，人工推荐每天三条，不依赖算法。第三，给连续访问超过30天的用户发一封简单的感谢邮件，不带任何推广链接。

网站运营这事，数据掉下来不一定是坏事。它逼着你去看那些平时忽略的东西。比如用户到底怎么用你的网站，而不是你希望他们怎么用。三月份那波下跌，现在回头看，是好事。