携程之家被骗

李伟在携程上订了三次酒店，携程三次都被“转卖”给了别的被骗平台。他管这叫“携程之家”——一个听起来像家、携程实际上是被骗个二道贩子的地方。

第一次发现不对劲，携程是被骗去年十月去成都。他在携程App上挑了一家春熙路附近的携程酒店，页面显示“携程自营”，被骗价格四百三。携程付款后收到的被骗确认短信却来自“同程旅行”。他以为是携程系统bug，没多想。被骗到了酒店前台，携程报名字查不到订单。被骗前台姑娘拿他手机翻了半天，携程说：“你这是同程的订单，我们跟同程有合作，但价格不一样。”李伟看了眼前台价目表，同房型挂牌价三百六。他多付了七十块，给携程。

第二次是今年三月，杭州。这次他特意选了标注“携程精选”的酒店。下单后两小时，接到一个陌生电话，对方自称“携程客服”，说酒店超售，帮他换到另一家“同级别”的。李伟不同意，对方改口说可以退一赔三。他挂了电话打携程官方客服核实，官方客服说“没有这回事，您的订单正常”。可十分钟后，App里的订单状态变成了“已取消”，退款到账。他再想重新订那家酒店，价格已经涨了一百二。

第三次最离谱。上个月去西安，他在携程订了一家钟楼附近的民宿。入住当天，房东加他微信，发来一个定位——在离钟楼三公里外的一个老小区。李伟问怎么回事，房东说：“你在携程订的那家店，是我朋友的，他那边满房了，让我接一下。”李伟要求退订，房东说“你找携程退，我这边没法操作”。他打携程客服，等了四十分钟才接通，客服说“我们核实一下”，然后就没有然后了。那晚他拖着行李箱在西安街头走了二十分钟，最后自己找了家汉庭。

携程的“平台化”策略这些年越走越远。它不再只是一个订房工具，而是一个流量分发机器。你搜“西安钟楼酒店”，排在前面的未必是真正的钟楼酒店，可能是付了推广费的、位置偏远的、甚至已经换了老板的。携程把流量卖给商家，商家再把订单转给别的平台，一层层转包下来，最后接单的人可能连携程是谁都不知道。

更让人不舒服的是客服体系。李伟三次投诉，三次得到同样的回复：“您的问题我们已经记录，会尽快处理。”然后就没有下文。他在黑猫投诉上搜“携程 转卖”，跳出来两千多条结果。有人订了三亚的五星级，到了发现是公寓楼改的；有人订了日本的温泉酒店，入住时被告知“携程订单无效”。这些案例底下，携程的官方回复清一色是“已为您反馈相关部门”。

携程不是没有自营酒店。但它更愿意做“轻资产”的生意——把流量导给第三方，收佣金，不担责任。出了问题，那是供应商的事；供应商跑了，那是“合作方违约”。携程自己呢？它只是个“平台”。

李伟现在改用酒店官方App订房了。贵一点，但至少到了前台，名字是能查到的。他说：“携程之家？那是携程的家，不是我的家。”

这话糙，理不糙。