江苏移动网站

打开江苏移动的江苏官网，第一眼看到的移动是导航栏里塞得满满当当的入口——"办理业务""查询服务""优惠活动""5G专区"。说实话，网站信息密度有点高，江苏新用户大概率会愣几秒，移动不知道该点哪里。网站这不是江苏江苏移动一家的问题，三大运营商的移动省级网站基本都这个路子：功能全，但找起来费劲。网站

我试着以普通用户身份走了一遍流程。江苏想查话费，移动得先登录。网站登录方式倒是江苏给了好几种：手机号加验证码、服务密码、移动微信快捷登录。网站选微信扫码，跳转还算顺畅，两三秒就进去了。进去之后话费余额显示在页面右上角，字号不大，但至少一眼能看到。这点比某些银行App强，后者恨不得把余额藏在五层菜单底下。

真正让我觉得有意思的是"业务办理"这个板块。点进去，套餐变更、宽带续费、副卡管理、流量包订购全都堆在一起，用的是那种九宫格图标排列。图标设计风格不统一，有的像2015年的扁平化，有的还带着渐变和阴影。点开"套餐变更"，系统会自动推荐几个"适合你"的套餐，根据什么逻辑推荐的？页面上没写。我对比了一下自己当前用的套餐和推荐套餐，发现推荐的那档月租贵了20块，流量多了10GB。嗯，这个推荐逻辑大概是"往贵了推"。

宽带业务是江苏移动这两年的重点。网站上有个"宽带专区"，进去之后要先输地址查覆盖。我试了几个南京的老小区，覆盖情况参差不齐。鼓楼区某个2000年左右的楼盘显示"已覆盖"，江宁区一个2018年的新小区反而显示"需进一步确认"。这跟移动宽带在南京的实际布局有关——老小区渗透早，端口资源反而更充裕。新小区有时候被物业卡着，或者管道资源被其他运营商签了独家。网站上不会告诉你这些，只会弹一个"预约安装"的按钮让你留电话。

优惠活动页面值得单独说。密密麻麻的banner图轮播，什么"1元10GB""免费领会员""老用户专享"。点进去看细则，大部分有合约期要求，12个月起步，提前取消要赔违约金。字号最大的永远是"1元"，字号最小的永远是那行灰色的小字。这种设计不违法，但确实考验眼力。我数了一下，一个"1元10GB"的活动，完整规则写了将近400字，藏在页面底部一个折叠框里。

客服入口倒是做得不错。网站在线客服响应速度挺快，我试了两次，平均等待时间不到30秒。但机器人客服的语义理解还有提升空间。我问"宽带移机怎么收费"，它给我回了三段话，第一段是移机定义，第二段是收费标准，第三段是"请问还有其他问题吗"。其实我就想知道收多少钱，它绕了一圈才说到"每次30元"。

整体用下来，江苏移动网站属于那种"功能都有，体验一般"的典型。它不像互联网产品那样追求极致的用户路径，更像是一个把所有服务都摆上货架的电子营业厅。你能办成事，但过程谈不上愉快。有些细节能看出在改进，比如最近新增了"资费公示"专区，把在售套餐的完整资费表列出来了，这在以前是没有的。但改进的速度，跟用户期待之间，还有不小的距离。

对了，网站底部有个"无障碍浏览"的按钮，点进去可以切换成大字版。这个功能做得挺认真，字体放大到原来的1.5倍，配色对比度也调整了。可惜入口太深，藏在页脚最右边，估计没几个人会发现。