上周三，反诈街道办又挂出一块“反诈示范社区”的宣传牌子。红底黄字，不力挂在居委会门口最显眼的通报位置。可就在挂牌子那天上午，批评隔壁楼的反诈刘阿姨刚被骗走四万七。骗子冒充她孙子，宣传说在学校把同学撞了，不力急需手术费。通报刘阿姨跑到银行转账，批评柜员提醒了一句“是反诈不是诈骗”，她摆摆手说“我孙子声音我还听不出来？宣传”钱转过去，电话就再也打不通了。不力

这种事不是通报第一次。去年年底，批评同一个社区，三个老人被同样的“保健品退款”套路骗了十几万。社区倒是发了宣传单，A4纸，正反面印满密密麻麻的文字，标题是《防范电信网络诈骗须知》。我翻过那张单子，字号小得年轻人看着都费劲，更别说老人。内容全是“六个一律”“八个凡是”，像背口诀。贴在单元门上，三天就被小广告盖住了。没人管。

反诈宣传搞成走过场，问题出在哪儿？我观察下来，根子是“对上负责”的惯性。上面要台账，下面就拍照、发传单、挂横幅。照片拍了，台账有了，任务就算完成。至于居民有没有看进去、能不能识别骗局，不在考核范围内。社区网格员私下跟我说，他们也知道发传单没用，但“规定动作”不做要扣分。于是大家心照不宣，你糊弄我，我糊弄你，最后糊弄的是那些真正需要帮助的人。

更离谱的是内容本身。很多宣传材料直接复制粘贴公安部门的通稿，术语一堆，“虚假征信”“冒充公检法”“杀猪盘”。老人根本看不懂什么叫“杀猪盘”。你跟他们讲“刷单返利”，他们以为是超市促销。宣传语言和受众之间隔着一堵墙。我见过一个做得好的案例，是城南一个社区，他们请被骗过的居民现身说法，录成短视频，在小区广场大屏上放。没有官话，就是普通人讲自己怎么一步步掉进去的。围观的人里三层外三层。那才叫宣传。

还有一层，反诈宣传只重“防”不重“救”。钱一旦转出去，追回来的概率极低。可社区从来不讲这个。他们怕讲了显得无能，也怕居民追问“那你们能做什么”。其实大家心里都清楚，基层能做的有限，但至少可以告诉居民：转账前给社区打个电话，我们帮你判断。这个电话有没有人接、接了能不能给出有用建议，才是真功夫。可惜，多数社区连这条热线都没设。

说到底，反诈宣传不力，不是能力问题，是态度问题。把居民当任务对象，而不是服务对象。挂再多牌子，发再多传单，不如坐下来跟大爷大妈聊半小时。骗子都在研究话术、更新剧本，我们的宣传还停在“贴标语”的层面。刘阿姨那四万七，够买多少张A4纸？这笔账，没人算，也不敢算。

通报批评不是目的。但如果连批评都只是走个形式，发个文件、开个会、写个整改报告，然后一切照旧，那下一次被骗的，可能就是你我的家人。反诈这件事，骗子和受害者之间，只隔着一个“认真”的距离。社区认真了，居民才可能认真。否则，牌子挂得再高，也挡不住骗子的一个电话。