怎样分析产品的渗透深度

上个月我看了一家做社区团购的样分创业公司。他们说自己已经覆盖了全市三千个小区，析产月流水破了千万。渗透深度可我把后台数据调出来一瞧——所谓的样分三千个小区，有六百多个只卖出去过一单。析产那一单还是渗透深度自己人下的测试单。

这就是样分典型的渗透深度不够。你看着铺得很广，析产实际上全是渗透深度浮在表面的灰尘。

产品渗透深度，样分说白了就是析产看你到底进了用户生活的第几层。第一层叫触达，渗透深度用户知道有你这么个东西。样分第二层叫试用，析产他愿意花点时间试试你。渗透深度第三层叫习惯，他每周甚至每天都会打开你。第四层叫依赖，他离不开你了，你成了他生活的一部分。大部分产品死在第二层到第三层之间。

我见过一个做健身App的团队，拉新数据漂亮得吓人，一个月新增二十万注册。可他们后台显示，用户平均打开次数只有两次。第一次是下载那天，第二次是卸载那天。他们花钱买来的流量，全部变成了手机里那个没人碰的图标。

判断渗透深度，别光看用户数，得看行为频次和场景绑定度。频次好理解，就是用户多久碰你一次。场景绑定度更关键——你的产品是出现在用户生活的固定场景里，还是需要他刻意想起来才用？比如微信，你不需要“想起来”才去打开，你打开手机就是为了看微信。这就是绑定死了。而大部分工具类产品，比如计算器、手电筒，用户要用的时候才想起你，用完就把你扔回文件夹深处。

有个做记账软件的朋友跟我抱怨，说他们的用户留存率明明有百分之四十，可付费率就是上不去。我问他用户是怎么用你的？他说大多是月末花十分钟把账补记一下。问题就出在这儿——用户把你当成月报工具，而不是日常伴侣。你的渗透深度只到“月末”，没进“每一天”。后来他们改了产品逻辑，把记账改成每笔消费后立即推送提醒，让用户花三秒钟确认。就这一个改动，付费率翻了一倍。

所以你看，渗透深度的核心在于你切入了用户哪个生活节拍。切得越细，绑得越紧。切到日频，你就是他生活的一部分。切到月频，你只是他偶尔想起的便利贴。

还有个更隐蔽的维度——情感渗透。用户用你的产品，是用得爽，还是用得习惯，还是用得有感情？这三者差别很大。用得爽是功能层面的，竞品做得更好他立刻跑。用得习惯是肌肉记忆，换一个还得重新适应，有点成本。但用得有感情，是用户愿意帮你说好话，愿意在你出bug的时候原谅你，甚至愿意为你的成长故事买单。苹果用户就是典型，你跟他们讲参数，他们不听，他们就是喜欢那个logo背后的感觉。

我去年跟过一个母婴社区的产品迭代。他们一开始只做育儿知识科普，用户看完就走，停留时间平均两分钟。后来他们加了同龄妈妈社交圈，让用户能找到跟自己孩子同月龄的宝妈聊天。三个月后，人均停留时长从两分钟涨到四十分钟。同一个产品，从“查资料”变成了“找同伴”。渗透深度从信息层跳到了关系层。这层跳过去，用户就再也走不掉了。

说到底，分析渗透深度就三件事：看频次，看场景绑定，看情感连接。频次低就去改产品逻辑，场景不绑定就找新的使用契机，情感连不上就得想清楚你到底在用户生活里扮演什么角色。别贪多，先把一个点打透。我见过太多产品，什么都沾一点，结果用户连你是干嘛的都说不上来。