门户网站问题整改报告

上周三凌晨两点，门户值班编辑老陈在后台看到一条弹窗：首页“本地新闻”栏目连续三天未更新，网站问题最新一条停留在“市领导调研老旧小区改造”。整改他截图发到工作群，报告没人回复。门户第二天上午，网站问题内容总监才在例会上承认，整改这个栏目已经两个月没有固定编辑负责，报告全靠实习生从日报电子版里手动搬运。门户这就是网站问题我们门户网站当前最典型的病灶——不是技术故障，是整改人的流程断了。

这次整改从6月10日启动，报告起因是门户省网信办下发的《关于近期属地网站内容更新与安全巡查的通报》。我们被点名两处：一是网站问题“民生服务”板块的办事指南链接失效超过15天，二是整改“互动留言”里三条网民投诉被系统自动归入垃圾箱，无人问津。技术部查了日志，链接失效是因为对接的政务系统改了API地址，没人收到通知。投诉被过滤，是关键词库把“投诉”和“举报”设成了拦截词。荒唐得很具体。

一、问题清单不是写出来的，是翻出来的

整改小组没有先开会。我们花了三天时间，把网站所有栏目从首页点到第五级页面，用最笨的办法——手动点击、截图、记表格。结果如下：

• 首页12个内容区块，4个超过7天未更新，其中“政策解读”最新一篇是4月18日。
• 二级栏目“便民查询”下挂的8个系统，3个无法打开，2个打开后报错“数据库连接失败”。
• 互动板块近30天收到网民留言217条，实际审核通过并展示的只有43条。剩下的要么被误拦，要么积压在待审队列超过72小时。

技术部同事小赵说了一句实在话：“我们总以为系统能自动跑，其实每个自动规则背后都得有人盯着。没人盯，规则就变成墙。”

二、改什么，谁來改，什么时候改完

不搞层层转发方案。直接定三条硬杠：

第一，所有栏目恢复人工日巡。 每个内容板块指定一名责任编辑，每天上午10点前完成更新检查，截图发到“门户巡检”微信群。连续两天漏检，自动触发部门负责人约谈。这个群从6月12日建起来，目前跑了9天，漏检次数从第一天的7次降到昨天的0次。

第二，技术接口全部重新登记。 把网站所有外部调用——政务系统、天气接口、公交数据——列成一张表，每项标注对接人、上次联通时间、失效报警方式。小赵花了两天重写了监控脚本，现在任何接口返回非200状态码，5分钟内短信发到对应对接人手机。上周五下午4点，公积金查询接口超时，4点07分修复完成。以前这种问题平均要拖一天半。

第三，互动留言审核规则推倒重来。 原来的关键词库是2019年从旧系统导过来的，里面居然有“投诉”“举报”“不满”这类正常表达。现在改成两级审核：机器先过滤明显广告和违法信息，剩下的全部进人工队列，要求2小时内响应。6月15日试运行当天，一条关于“城东菜场缺斤短两”的留言从提交到展示用了38分钟，底下跟了11条评论。放以前，这条留言根本不会出现在前台。

三、还没解决的问题和下一步

老陈昨天又在群里发了一张截图：首页“图片新闻”轮播图第三张还是5月20日的“防汛演练”。这个位置归视觉组管，但视觉组三个人被抽去筹备一个线下活动，没人接手。类似这种“临时抽调导致断档”的情况，制度上还没堵住。我们打算下周把每个内容位的AB角名单定下来，A角请假或抽调，B角自动接管，不用等通知。

另外，网民留言的回复质量仍然参差。有些部门回复“已转相关科室”，然后就没有然后了。我们准备从7月起，把各部门在门户网站上的留言响应速度和解决率纳入月度通报。不点名批评，只排先后顺序。面子上挂不住，比发文件管用。

整改不是写一份报告交差。今天上午10点，巡检群里的截图准时弹出来，12个板块全绿。老陈说了一句：“这才像个活着的网站。”我觉得他说得对。